Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je kunt altijd  gebruik maken van je herroepingsrecht. Binnen 14 dagen mag je aankopen zonder opgaaf van redenen terugsturen. De bedenktijd gaat in op het moment dat je het pakketje ontvangt.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je het herroepingsformulier invullen en opsturen. Maar dat hoeft niet. Door gewoon binnen 14 dagen te retourneren, maak je ook gebruik van je herroepingsrecht.

Waar moeten de artikelen die je retourneert aan voldoen?  

  • De zichttermijn van 14 dagen mag nog niet verstreken zijn.
  • De artikelen moeten ongebruikt, schoon en ongewassen zijn
  • De artikelen moeten in originele staat zijn en alle originele labels moeten er nog aan zitten.
  • Gebruik de originele verpakking om je bestelling te retourneren zodat deze niet beschadigen tijdens transport. Gebruik ook altijd de omdoos al is het artikel al in een doos verpakt.


Natuurlijk mag je een artikel passen en bekijken, zoals je dat ook in een winkel zou doen, waarbij het artikel niet vies wordt  of beschadigt. Als je toch een deken of zadeldek op je paard wil passen, dan raden wij aan een schone onderdeken of laken te gebruiken zodat de artikelen niet vies worden. Zijn retourartikelen toch vervuild door het passen op een paard dan zullen wij de kosten voor het verwijderen van haren inhouden op het retourbedrag. Als een artikel dusdanig vervuild is dat wij dit niet schoon kunnen maken dan vergoeden wij dit artikel niet aangezien wij het artikel niet meer kunnen verkopen. Wij sturen het artikel dan opnieuw naar je toe na ontvangst van de betaling van de verzend- en retourkosten.

Als de zichttermijn verstreken is en jij stuurt toch nog je zending terug dan verwerken wij de retourzending niet. Wij sturen dan de zending opnieuw naar je toe na ontvangst van de betaling van de verzend- en retourkosten.

Artikelen die bij een ruitersportzaak gekocht zijn, kunnen niet via de webshop retour gestuurd worden. Mocht je een klacht hebben, dan willen wij je vragen om deze klacht te melden bij de ruitersportzaak waar je het artikel hebt gekocht. Indien je niet meer bij de winkel van aankoop terecht kunt, willen wij je vragen om je klacht te melden bij de dichtstbijzijnde ANKY dealer. Je kunt  deze dealer vinden via de ANKY store locator.

Wat doe ik als ik een beschadigd of verkeerd artikel heb ontvangen?

Als je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact op met onze customer service, customerservice@anky-atc.com of via het contactformulier. Wij zullen je klacht in behandeling nemen. Als het een gegronde klacht is, kan het artikel gratis geretourneerd worden. Informatie hiervoor ontvang je van onze customer service.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Mocht je niet tevreden zijn met een deel van je bestelling of je hele bestelling kun je deze binnen 14 dagen aan ons retour sturen. Voor een snelle afhandeling willen wij je vragen je retourzending, binnen 14 dagen, aan te melden via je account.  Je vindt je account rechtsboven in het menu op de website.

Volg de onderstaande stappen voor het retourproces:

  1. Log in op  je account
  2. Kies voor ‘Bestelgeschiedenis’
  3. Kies voor ‘Details’ bij de bestelling die je wilt terugsturen. In de ‘Orderdetails’  van de bestelling vink je de artikelen aan die je wilt retourneren.
  4. Geef de reden van je retour op
  5. Kies voor ‘Retourbon aanmaken’, je retouraanvraag wordt nu verzonden
  6. Na acceptatie van je retouraanvraag ontvang je binnen 48 uur een e-mail met de bevestiging van je aanvraag. Hierbij ontvang je ook een e-mail met jouw retourformulier en een retourlabel van DHL. Je kunt je pakket nu gaan versturen.
  7. Download en print het retourformulier en het retourlabel van DHL. Als je niet met DHL wil retourneren hoef je het retourlabel niet te printen.
  8. Verpak de artikelen in de originele verpakking en vergeet niet het retourformulier toe te voegen. Zonder retourformulier kunnen we de retourzending niet verwerken.
  9. Geef het pakketje af bij een DHL ServicePoint of verstuur het via een door jou gekozen vervoerder.
  10. Je ontvangt een ontvangstbevestiging zodra het pakket bij ons binnen is. Het afhandelen van een geretourneerde zending duurt gemiddeld 5 werkdagen. Zodra je retour verwerkt is, ontvang je een e-mail.
  11. Wij betalen het retourbedrag gebruikelijk binnen 5 werkdagen terug, maar dit kan maximaal 10 werkdagen duren. De creditnota ontvang je via de mail maar deze is ook terug te vinden in je account.

De kosten voor de retourzending dien je zelf te betalen. Je kunt zelf kiezen via welke vervoerder je het pakket wilt versturen. Als je het pakket via DHL wilt retourneren maak dan gebruik van het DHL retourlabel. De retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te ontvangen bedrag.

Wil je je pakket met een andere vervoerder retourneren dan kun je het pakket, voorzien van de retourformulier, sturen naar:

ANKY
T.a.v. Service desk
Van Heemstraweg 25
6657 KD BOVEN-LEEUWEN
NEDERLAND

Als de originele verpakking niet beschadigd is, gebruik je deze om je bestelling te retourneren. Gebruik altijd de omdoos, ook al is het artikel al in een doos verpakt.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren zonder account?

Mocht je niet tevreden zijn met een deel van je bestelling of je hele bestelling kun je deze binnen 14 dagen aan ons retour sturen. Voor een snelle afhandeling willen wij je vragen je retourzending, binnen 14 dagen, aan te melden. 

Volg de onderstaande stappen voor het retourproces:

  1. Kies voor "Bestelling volgen" in de webshop
  2. Je kunt je bestelling opvragen met je e-mailadres en bestelnummer of via de link in je orderbevestiging.
  3. Kies voor ‘Details’ bij de bestelling die je wilt terugsturen. In de ‘Orderdetails’  van de bestelling vink je de artikelen aan die je wilt retourneren.
  4. Geef de reden van je retour op 
  5. Kies voor ‘Retourbon aanmaken',je retouraanvraag wordt nu verzonden
  6. Na acceptatie van je retouraanvraag ontvang je binnen 48 uur een e-mail met de bevestiging van je aanvraag. Hierbij ontvang je ook een e-mail met jouw retourformulier en een retourlabel van DHL. Je kunt je pakket nu gaan versturen.
  7. Download en print het retourformulier en het retourlabel van DHL. Als je niet met DHL wil retourneren hoef je het retourlabel niet te printen. 
  8. Verpak de artikelen in de originele verpakking en vergeet niet het retourformulier toe te voegen. Zonder retourformulier kunnen we de retourzending niet verwerken. 
  9. Geef het pakketje af bij een DHL ServicePoint of verstuur het via een door jou gekozen vervoerder.
  10. Je ontvangt een ontvangstbevestiging zodra het pakket bij ons binnen is. Het afhandelen van een geretourneerde zending duurt gemiddeld 5 werkdagen. Zodra je retour verwerkt is, ontvang je een e-mail. 
  11. Wij betalen het retourbedrag gebruikelijk binnen 5 werkdagen terug, maar dit kan maximaal 10 werkdagen duren. De creditnota ontvang je via de mail maar deze is ook terug te vinden in je account.

De kosten voor de retourzending dien je zelf te betalen. Je kunt zelf kiezen via welke vervoerder je het pakket wilt versturen. Als je het pakket via DHL wilt retourneren maak dan gebruik van het DHL retourlabel. De retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te ontvangen bedrag.

Wil je je pakket met een andere vervoerder retourneren dan kun je het pakket, voorzien van de retourformulier, sturen naar:

ANKY
T.a.v. Service desk
Van Heemstraweg 25
6657 KD BOVEN-LEEUWEN
NEDERLAND

Als de originele verpakking niet beschadigd is, gebruik je deze om je bestelling te retourneren. Gebruik altijd de omdoos, ook al is het artikel al in een doos verpakt.

Kan ik mijn bestelde artikelen ruilen?

Het is niet mogelijk een artikel te ruilen. Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling en stuur je huidige bestelling aan ons retour.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van de zending?

De kosten voor de retourzending dien je zelf te betalen. Het is het eenvoudigst om je pakket via DHL te retourneren. Gebruik hiervoor het  retourlabel dat je kunt downloaden bij het aanmelden van je retourzending. De kosten van de retourzending worden in mindering gebracht op het terug te ontvangen bedrag. Het risico van de retourzending ligt altijd bij jou als consument, ANKY is hier niet verantwoordelijk voor.

Je mag zelf ook een andere vervoerder kiezen als  je een pakket retour wilt versturen. Voor een snelle afhandeling van je retour adviseren wij dan wel om het referentienummer van je retour op de doos te vermelden of een kopie van de pakbon aan het pakket toe te voegen.

Retourkosten via DHL:

Vanuit

Retourkosten (DHL)

België

€ 7,95

Bulgarije

€ 17,95

Denemarken

€ 19.95

Duitsland

€ 7,95

Estland

€ 24,95

Finland

€ 24,95

Frankrijk

€ 9,95

Griekenland

€ 17,95

Hongarije

€ 14,95

Ierland

€ 14,95

Kroatië

€ 14,95

Letland

€ 24,95

Litouwen

€ 24,95

Luxemburg

€ 7,95

Nederland

€ 4,95

Oostenrijk

€ 8,95

Polen

€ 12,95

Portugal

€ 17,95

Roemenië

€ 14,95

Slovenië

€ 14,95

Slowakije

€ 14,95

Spanje

€ 14,95

Tsjechië

€ 12,95

Verenigd Koninkrijk

€ 9,95

Zweden

€ 17,95

Waarom kan ik mijn pakket niet gratis retourneren?

Door geen gratis verzending aan te bieden hopen wij de retouren en daarmee het aantal bewegingen van vervoerders te verminderen. Hiermee willen wij bijdragen aan een lagere C02 uitstoot.

Hoe lang duurt het voor mijn retour afgehandeld is?

Het afhandelen van een geretourneerde zending duurt gemiddeld 5 werkdagen. Zodra je retour verwerkt is, ontvang je een e-mail. Wij betalen het retourbedrag gebruikelijk binnen 5 werkdagen terug, maar dit kan maximaal 10 werkdagen duren.

Worden verzendkosten terugbetaald bij een retourzending?

Indien je de gehele order terugstuurt en verzendkosten hebt betaald, zullen wij de verzendkosten terugbetalen. Je betaalt dan alleen de retourkosten. Indien je een gedeelte van de zending terugstuurt, dan ontvang je de verzendkosten niet terug.

Product added to wishlist