Garantie

Wettelijke garantie
Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren. Wij kijken ook naar de economische levensduur van het artikel, want het ene artikel gaat langer mee dan het andere. Om aanspraak te maken op de garantie moet je een kopie van de factuur kunnen overleggen als garantiebewijs.

Wat is een goed product?
Je moet een artikel in ieder geval een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Hoe lang een artikel meegaat, hangt af van wat het is. Een hoofdstel heeft een langere levensduur dan een zadeldek.

Wanneer is een product niet goed?
Een artikel is niet goed als het niet compleet is, beschadigd of kapot is en/of het niet goed functioneert.

Fabrieksgarantie
Op sommige artikelen heb je naast wettelijke garantie ook fabrieksgarantie. Deze extra garantie geldt voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld voor een jaar. Deze artikelen zijn voorzien van een garantiebewijs. Dit garantiebewijs moet je samen met je kassabon goed bewaren zodat wij kunnen zien wanneer je het artikel bij ons gekocht hebt.

Je rechten tijdens de garantie
Als een artikel niet goed functioneert binnen de geldende garantie, zoeken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Denk aan een gratis reparatie, een nieuw artikel of teruggave van je geld. Is het probleem met het artikel je eigen schuld? Dan heb je geen recht op gratis reparatie, een nieuw artikel of teruggave van je geld. Heb je het artikel normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Ook dan heb je geen recht op bovengenoemde oplossingen.

Klacht of defect binnen garantie
Meld je een artikelklacht, dan kijken we of de garantiebepalingen, zoals omschreven in de algemene voorwaarden, op jouw situatie van toepassing zijn. Als de klacht gegrond is, komen alle kosten (inclusief verzendkosten) binnen de garantie voor onze rekening.

Klacht melden
Je kunt je klacht alleen schriftelijk melden bij de customer service. Stuur je e-mail met de omschrijving van de klacht en een kopie van het garantiebewijs naar customerservice@anky-atc.com.  Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

De factuur van het artikel is tevens het garantiebewijs. Je facturen staan in jouw account zodat je je aankoop altijd terug kunt vinden.